Support, der hält was er verspricht.
Zuverlässiger IT-Support ist entscheidend, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktivität Ihrer Mitarbeitenden sicherzustellen. Mit Premium Support bieten wir Ihnen eine erweiterte Serviceleistung: verlängerte Servicezeiten, priorisierte Bearbeitung Ihrer Anfragen und feste Ansprechpartner, die Ihre IT-Umgebung kennen – für noch schnellere und gezieltere Unterstützung, wenn Sie sie brauchen.
Support von Montag bis Freitag, 07:30 bis 18:00 Uhr – für mehr Flexibilität im Arbeitsalltag. Störungsmeldungen können über Kundenportal und E-Mail rund um die Uhr eingereicht werden.
Ihnen fest zugeordnete Techniker kennen Ihre IT-Umgebung und handeln gezielt. Keine wechselnden Gesprächspartner, kein wiederholtes Erklären – sondern jemand, der Ihre Systeme versteht und den Kontext kennt.
Ihre Support-Anfragen werden priorisiert bearbeitet – mit verbindlichen Reaktionszeiten je nach Schweregrad der Störung:
Auch außerhalb der regulären Servicezeiten steht Ihnen ein Ansprechpartner für dringende Fälle zur Verfügung – werktags von 18:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 08:00 bis 12:00 Uhr, mit einer Reaktionszeit von 5 Stunden. Notfälle werden über eine eigens dafür vorgesehene E-Mail-Adresse gemeldet.
Erreichen Sie uns bequem über das Kundenportal, per E-Mail oder telefonisch – je nachdem, was in Ihrer Situation am schnellsten geht.
Für Kunden, die Sophos Managed Detection & Response bei uns beauftragt haben, greift im Ernstfall eine zusätzliche Sicherheitsstufe: Wir sind als autorisierte Kontakte in Sophos Central hinterlegt.
Bei einem erkannten Sicherheitsvorfall werden direkt wir von den Sophos MDR-Spezialisten kontaktiert – nicht Sie. Wir steuern das weitere Vorgehen, koordinieren die notwendigen Schritte und halten Sie informiert. Sie werden aus einer Ausnahmesituation herausgehalten und können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Monatliche Pauschale – sprechen Sie uns für ein individuelles Angebot an. Mindestlaufzeit 12 Monate, Kündigung mit 3 Monaten Frist zum Vertragsende, automatische Verlängerung um weitere 12 Monate.